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助力门企专卖店升温(人气:) 
来源: 作者: 发布时间:2012-10-23
字号: T|T
木门行业,蒸蒸日上当中,但是我 们也时常会听到某某专卖店 “功亏一篑”、“某某专 卖店稍有盈利等等一些喜忧掺半”的话语,那么一个好的专卖店,到底该如何做?业内专家认为,我们需 要从六大关键词入手,把控终端,争夺市场。
 
之一:企业是“娘家”,专卖店是“新娘”
   对于企业而言,世界上 最伟大的是母亲,母亲最 幸福地莫过于成为新娘的那一刻,也是让 人们最心仪的一刻,如把专 卖店比喻为新娘,企业就是娘家,我们所为一切一切,都是把 新娘装扮得更加美丽动人,涉取精华,走自己的路,让带有 极厚企业个性风采的专卖业态,成为这 个世纪的一种新文化,开出鲜花,结出硕果,售前娘 家要做点什么呢?是把新 娘装扮得更加美丽动人,才够吸引人,售中娘家(市场部)要时刻 准备支持一线销售的一切工作,做到时时信息沟通。售后在 销售中是一个最重要的环节,有没有回头客,能不能 建立长期有效的稳定的销售合作伙伴,能不能打造品牌,全靠售后,售后是企业的生命,就像谈一场恋爱一样,爱是谈好了,可是没法兑现,这是一场很空洞的爱,不仅是爱毁了,生意砸了,品牌也没有了。售后其 实主要是娘家来做,而新娘 只是个沟通和传递的作用。
之二:什么是专?什么是卖?什么是店?
  专卖店 是企业给自己制作的一面镜子,它把企 业的内在文化体面地展现给社会,这面镜 子必须时刻保持整洁光亮,不能留 有任何污点给顾客,从而造 成视觉上的偏差。“专”要把产 品的定位与消费者的承受能力及接受度,紧密的联系在一起,其中包括产品的风格、品质、个性、价位以 及所针对的消费者年龄层、职业因素等;“卖”,是尽全 力满足顾客对产品的要求,把每一 个进店的顾客的表情、动作、语言细 节快速的合成一张买场图片,先给顾客当参谋,后做主人;“店”,是店铺 的布局设计一定要结合企业品牌文化,突出个性,让顾客 对你这个商标有一种身临其境的感觉,这其中包括了美学、光学、建筑艺术学、陈列知识、平面设计学、装饰艺术、文化艺 术等等来营造店的气氛,这也是一种视觉营销。
 
之三:如何服 务和做好品牌造势?
  门业 终端不仅在于形式,更重要的还是内容。门企 靠模仿和导购条文,是做不 出终端的好嫁衣,专卖店 的运营体系就是一套整合的软硬服务,随着市场的推进,所有的 营销手段最终都在为服务来创新或起作用。
  服务,即是一种本职工作,又是一种企业的功能。目前,我们的 服务都是在一种责任的制约下来完成本职工作,店员、店主、公司之间的利益关系,往往使 我们的职员忘记了“品牌”、忘记了“消费者”;正是这 种在利益矛盾中的忘记,原本的 品牌文化意识的渗透无形中就会被淡化或扭曲掉。坚持堡垒固然重要。行者尽职也理所当然,如果我 们都以自身的利益为出发点,顾客就 慢慢地觉得在受欺骗。
    做好卖 场服务是一门很深的社会学问,我们面 对的不仅是一个直接的消费者,而是人们的思想观念,我们要 从他们的思想观念中反思到自己的产品在市场上的适应份量,把它转 化为信息快速反应到企业总部、立即熔 入到新产品的开发和生产中,迅速的 满足消费者的需求。
 
之四:专卖店 对人才有何要求?
  目前,专卖店 最紧缺的人才中,专卖店 的导购员和店长人才,可谓是风毛麟角,绝大多 数卖场人才都是就地招聘,就地跟班上岗,一边工作,一边学习,一边摸索,很少有 集中的专业学习和培训,也就是 没有把理论上的导购框框变成可以服务顾客的身体力行。所以,在实际操作过程中,对礼仪、卖场知识、商品陈列、橱窗宣传、产品知识、顾客心 态的把握就显得生疏而又笨拙了。何况一 个专卖店的人才培训,要经过 很长的几个阶段性的培训才能提高导购素质,真正做 到满足顾客的服务。培养高 素质的专卖人才,首先要 根据自己自身产品的定位、品牌的定位入手,再根据 市场服务功能不断创新,最关键 的是如何让卖场人才以店为家,以店为 平台发挥和获取自己的价值。
 
之五:企业、店主怎样经营管理?
  其实,中国许多的夫妻店、兄妹店、父子店,他们无 一接受过专业知识培训,为什么 很多都能长盛常青呢?这就是 对专卖店的投入与专注程度了。企业做专卖,对人才 素质的投入是关键,但对人 才的感情投入也十分重要。现在,我们许多专卖店职员,可以说 是吃的是一碗青春饭,职场的短暂,给企业 留下的不仅是人才的空缺,更重要 的是带走了经验,遗失了客源,这也是 专卖店与夫妻店的一大差别,因此企 业做好人才投入的同时,更应该 做好人才实业的投入,把人才 紧紧地与企业绑在同一驾马车上,把握好 问责与放权的尺度,不给权利哪能做活事、大事。给了足 够的空间才能始终让人才充满活力,放权不等于弃权,给权利要监督,监督不是监视,少听传言,求真务实很关键,否则会 做事的人会很寒心,久而久之,一定会受不了走人,企业的 业主一定要把公司的每一个人当做主人,建立起“大船文化”,否则大 风浪的时候无人救主。高高在上,是能够 树立自己的身份,建立所谓的威信,但其实不然,这是怕你,不是尊敬你,更不是威信,怕你其 实离骂你就不远了,谁都不敢说话,你就听不到真话,这样建 立不起来高品质的沟通,没有高 品质沟通的团队,这不是“团队”是“团伙”,领导是 领导价值和使命,关靠小 道消息是不能经营团队的,不仅不 真实而且会让做事的人后悔来你这家公司。经营企 业就像下象棋一样,“车”做“兵”用,可以用但成本太高,效果还不见得好,反之“兵”作“车”用,不仅误人还误企,有违企业经营学。
 
之六:企业和 专卖店如何常青?
  如何把 专卖店变为马路边的常青树,“专卖店”作为零售业态的一种,如一个 刚刚诞生的婴孩,它需要呵护、需要培养,市场是哺养它的土地,社会是滋润的雨露,专卖店 的发展不是阳光工程,而是常青工程,企业如 何把握好这项单一而又复杂的工程,任重而又道远。尤其在品牌大战、兵不血 刃和产品同质化的门业,标新立异、科技创 新与传统工艺的冲突,最终会 在社会进步的文化中分化开来,中国第三代、第四代 和即将成熟的第五代群体,在消费观念上的诉求,已不是 一个国度所能统一的了,也已溶 入我们现实生活中,改变在即,才能赢 得市场的明天和未来。
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