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传统家 居行业迎难而上 深耕实体线下服务(人气:) 
来源:古月居木门 作者: 发布时间:2014-12-04
字号: T|T

火热的“双十一”中,家住双 楠的王女士也没闲着,正筹备新房装修的她,瞧准这一时机,在天猫 和各大家装电商平台选购了大量的家居用品。双十一刚过,她置办 的家居产品已经全部到货。望着堆 成小山网购的家居用品,王女士直呼“划得来”。

  在电商 大面积冲击传统行业渠道的今天,曾经自喻“最不受互联网改造”的家居 行业在今年也感受到了互联网电商的压力。不少年轻业主表示,在选择 小件家居建材时更偏向网购。业内人士认为,今年“双十一”家装电 商或许会为家装行业的未来划出一道明显的区分线。电商兴 起家居行业借鉴跟风。

  据资料显示,国家工信部发布的《电子商务“十二五”发展规划》中提出,到2015年,电子商 务交易额将突破18万亿元,经常应 用电子商务的中小企业将达到中小企业总数的60%以上。从这一数据中说明,家居电 商或将和其他行业一样,被互联网改造。

  据了解,在其他行业,电商强 势崛起很大程度上分流了传统渠道的客流量。受到冲击较大的3C、服装、快消品 等品牌经销商表示,在现在 这样的市场环境之下,网络销 售带来的业绩已经远远超过了实体店,电商以 其价格优势赢得了更多客户,已然侵 蚀家居卖场的利益,面临线 上渠道抢占市场份额。

  为了尽 量减少电商对行业的冲击,家居行 业里不少商家借鉴线上操作思路,通过线 下活动以大幅度折扣和体验式促销方式吸引消费者,希望用 低价走量的方式对抗电商。华西都市报(微博)记者在十一走访发现,富森美、红星美凯龙、太平园、八益等 家居卖场都借用“双十一”做起了促销,收到了非常好的效果。

  家具企业受冲击较小 消费者仍依赖实体店

  同时,也有业内人士表示,面对不 断上升的租金成本、同质化的产品,家居行 业多少会感受到电商带来的冲击,从而迎 来新一轮洗牌革命,在优胜劣汰的竞争中,2015年将会 导致亏损巨大的传统的家居卖场出现撤店潮,卖场和 商家都需要改变思路,提高产 品与服务的附加值。

  行业如此,家具企业却不担心。对于家具企业而言,在电商冲击下,家具电 商化已是大势所趋。不少家 具品牌为了开拓渠道,纷纷试水电商平台,虽小有收获,但消费 者对于大件家具的购买依旧偏向实体店。

  在八益 家具城正在选购家具的80后张先生表示:“就算是同一款式,不同品牌、不同质 地都会有较大差异,没有实 际的体验很难凭感觉判断是否符合自己的要求,并且这 类大件物品物流、售后服 务都是较大的问题,还是选 择实体店购买更放心一些。”

  圣家欧 美家居的门凤敏说:家具企业比较特殊,线上只 是线下的一种补充,还不能完全依靠线上。家具企 业电商平台的发展还有诸多影响因素,一是大件家具商品,本身在物流、安装等 方面容易产生各种问题,况且购 售后服务尚未在行业内形成完善的体制;二是家 具产品的用户体验度非常高,网购缺乏现场体验,难以衡 量产品质量和风格,加之需 承担昂贵的物流费用,绝大多 数消费者还持观望态度。

  网购家 装有风险选择更需谨慎

  价格优惠、款式多样、省时省力,成为了 消费者选择网购家装产品的原因。但和别 的网购不同的是,网购家 装有其特有的局限性。就家装建材来说,从选择商家、设计、施工、售后等一套流程下来,每个环 节都是在借助实体的公司和人工完成。“网上最 多就是一个宣传平台而已。”某装饰 公司总经理坦言。

  据调查,消费者在挑选家装时,如果只 能通过网上的图片看到商品,而无法眼见为实的话,将会导 致消费者和装饰公司巨大的矛盾。“装修都是个性化的,从设计 开始就不能通过电商完成。并且,由于大 多网购家装没有售后服务保障,使得产 品出现质量问题时,没有办 法提供安装和维修的一系列服务。

  一些易损的灯具、瓷砖、陶瓷等 家装产品因为运输途中易损坏,退货、补货将非常麻烦。其次高 昂的家装运费价格动辄上百元,部分家 装产品还会因为体积过大,只能通 过物流形式将商品送到消费者所在地物流点,提货安 装也将成为又一问题。这一系 列的问题导致电商无法介入传统装修行业。”上舍居 装饰的郑婷看到了电商介入装修行业的弊病。

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